Privacybeleid

In deze privacyverklaring wil Termin2go GmbH, Radinkendorf 20, 15848 Beeskow, Duitsland, e-mail: info@termin2go.com (hierna „Termin2go”, „wij”, „ons”) u informeren over hoe wij persoonsgegevens over u verwerken wanneer u onze websites gebruikt.

1. Welke persoonsgegevens verzamelen wij van u?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon die u aan ons verstrekt of die bij ons ontstaan. Over het algemeen verzamelen wij alleen gegevens als dit voor de toepassingen van onze software echt noodzakelijk is. Dit zijn:

A) Alle gebruikers van de website

Serverloggegevens (technische kenmerken): wanneer u onze website gebruikt, worden daarover gegevens (zoals datum en tijd van uw bezoek, bezochte pagina's, gebruiksduur, uitvoering van online trainingsprogramma's, type en besturingssysteem van het door u gebruikte apparaat en uw IP-adres) tijdelijk in een logbestand op onze servers opgeslagen.

Wij gebruiken cookies: kleine tekstbestanden die tijdelijk op uw computer worden geplaatst en door uw browser worden opgeslagen. U kunt uw browser zo instellen dat deze cookies niet worden opgeslagen of aan het einde van uw internetsessie worden verwijderd.

B) Personen die een afspraak boeken

Wanneer u op de website termin2go.com een afspraak bij een dienstverlener boekt, of rechtstreeks via de website van een dienstverlener die de Termin2go-software gebruikt, verzamelen wij de volgende gegevens van u:

Voor- en achternaam

Mobiel telefoonnummer

E-mailadres

Geboekte dienstverlener

Geboekte diensten

Geboekte medewerker van de dienstverlener

Datum en tijd van de afspraak

C) Dienstverleners

Wanneer u Termin2go als dienstverlener gebruikt, verzamelen en gebruiken wij daarnaast persoonsgegevens in de hieronder beschreven omvang:

Bedrijfsnaam

Branche

Voor- en achternaam

Telefoonnummer

E-mailadres

Wachtwoord

Adres

Betaalgegevens

Daarnaast maakt u een wachtwoord aan, dat wij versleuteld opslaan.

2. Waarvoor, op welke rechtsgrond en hoe lang verwerken wij uw persoonsgegevens?

a) Voor het aanbieden van de website

De verwerking van de serverloggegevens is om technische redenen noodzakelijk voor het aanbieden van de website en de daarlangs geleverde diensten, en vervolgens voor het waarborgen van de systeembeveiliging.
De rechtsgrond voor de verwerking is ons gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG). De verwerking is voor het gebruik strikt noodzakelijk; er bestaat geen recht van bezwaar.
Deze gegevens worden uiterlijk na 14 dagen verwijderd.
De serverloggegevens worden daarna geanonimiseerd geanalyseerd voor statistische doeleinden en ter verbetering van de kwaliteit van Termin2go. De serverloggegevens worden niet gekoppeld aan uw persoonsgegevens of samengevoegd met andere bronnen van persoonsgegevens.

b) Voor het aanbieden van de online boekingsoplossing aan personen die een afspraak boeken

Wij gebruiken de gegevens van personen die een afspraak boeken voor het aanbieden van de online boekingsoplossing. Daarbij geven wij de door hen opgegeven gegevens door aan de betreffende dienstverlener.
De rechtsgrond voor de verwerking zijn de gerechtvaardigde belangen van ons en van het bedrijf dat gerechtigd is Termin2go te gebruiken (art. 6 lid 1 sub f AVG).
Deze gegevens worden op uw verzoek of op verzoek van de dienstverlener verwijderd.

c) Voor het aanbieden van de online boekingsoplossing aan dienstverleners

Wij gebruiken de van dienstverleners verzamelde gegevens voor het leveren van de in de gebruiksvoorwaarden nader beschreven diensten van Termin2go, in het bijzonder voor het aanbieden van de online boekingsoplossing.
De rechtsgrond voor de verwerking is de uitvoering van een gebruiksovereenkomst met u (art. 6 lid 1 sub b AVG).
Deze gegevens worden na beëindiging van uw overeenkomst verwijderd.

3. Doorgifte van gegevens aan derden

Wij nemen de beveiliging van uw persoonsgegevens en de manier waarop deze worden verwerkt zeer serieus. Wij zullen uw persoonsgegevens onder geen enkele omstandigheid verkopen.

a) Wanneer wij gegevens doorgeven aan dienstverleners voor het leveren van onze diensten

Met inachtneming van de wettelijke eisen zetten wij deels, in de vorm van verwerking in opdracht, d.w.z. in onze opdracht, volgens onze instructies en onder onze controle, dienstverleners in voor de praktische uitvoering van onze diensten, in het bijzonder IT-dienstverleners voor e-mail- en officesystemen, aanbieders van klantenservicediensten en callcenters.

b) Wanneer wij dienstverleners inzetten voor reclame en marketing

Met inachtneming van de wettelijke eisen zetten wij deels, in de vorm van verwerking in opdracht, d.w.z. in onze opdracht, volgens onze instructies en onder onze controle, dienstverleners in voor de praktische uitvoering van reclame en marketing, bijv. dienstverleners voor e-mailverzending of drukkerijen. Marketing- of reclameacties zijn uitsluitend gericht aan klanten van Termin2go GmbH. Eindklanten zijn daarvan uitgesloten.

4. Cookies en webanalyse

a) Wat zijn cookies?

Om onze websites zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken en de relevantie van onze reclame voor de bezoekers van onze websites te vergroten, gebruiken wij en onze partners zogenaamde „cookies”. Cookies zijn kleine bestanden die op de harde schijf van een bezoeker worden geplaatst. Ze maken het mogelijk informatie gedurende een bepaalde periode te bewaren en de computer van de bezoeker te identificeren.

Wanneer u onze websites voor het eerst bezoekt, wordt op uw startpagina de privacymelding met de toestemmingstekst voor cookies getoond. Als u vervolgens doorgaat met het gebruik van de websites en geen bezwaar maakt tegen het gebruik van cookies, wordt deze toestemming in uw browser opgeslagen, zodat wij deze melding niet op elke pagina opnieuw hoeven te tonen. Als deze melding in uw browser ontbreekt (bijv. omdat u de browsergeschiedenis wist), wordt deze melding bij een nieuw bezoek aan onze websites opnieuw getoond.

b) Welke cookies gebruiken wij?

Op onze websites gebruiken wij twee categorieën cookies: (1) technisch noodzakelijke cookies, zonder welke de functionaliteit van onze websites beperkt zou zijn, en (2) optionele analyse-, targeting- en advertentiecookies:

c) Technisch noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn onmisbaar om u in staat te stellen op onze websites te navigeren en de functies ervan te gebruiken. Ze slaan bijvoorbeeld uw invoer in een aanvraagproces op. Deze cookies verzamelen geen informatie over u die voor marketingdoeleinden wordt gebruikt en slaan niet op waar u op internet bent geweest. Deze cookies zijn sessiegebonden en verlopen na uw bezoek aan de website (sessie). Het uitschakelen van deze categorie cookies zou de functies van de websites geheel of gedeeltelijk beperken.

d) Analyse-, targeting- en advertentiecookies

Analysecookies verzamelen informatie over hoe bezoekers onze websites in het algemeen gebruiken, bijvoorbeeld welke pagina's ze het vaakst bezoeken en of ze foutmeldingen van websites krijgen. Deze cookies verzamelen geen gegevens waarmee bezoekers kunnen worden geïdentificeerd. Alle met behulp van deze cookies verzamelde informatie dient uitsluitend om de functionaliteit en service van de website te begrijpen en te verbeteren. Voor de analyse van onze websites gebruiken wij Google Analytics, een webanalysedienst van Google Inc. De door het gebruik van Google Analytics gegenereerde informatie over uw gebruik van onze websites wordt naar een server van Google in de VS overgebracht en daar opgeslagen. Door het activeren van IP-anonimisering op deze websites wordt uw IP-adres echter vooraf door Google ingekort binnen lidstaten van de Europese Unie of in andere staten die partij zijn bij de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte.

Targeting- en advertentiecookies worden gebruikt om reclame beter af te stemmen op u en uw interesses. Ze dienen ook om te beperken hoe vaak u dezelfde advertentie te zien krijgt, om de effectiviteit van een reclamecampagne te meten en om het gedrag van mensen na het bekijken van een advertentie te begrijpen. Deze cookies worden doorgaans door advertentienetwerken met toestemming van de websitebeheerder (d.w.z. in dit geval door ons) op diens pagina's geplaatst. Ze herkennen dat een gebruiker een website heeft bezocht en geven deze informatie door aan anderen, bijv. adverteerders, of passen de reclame zelf daarop aan. Vaak zijn ze gekoppeld aan websitefunctionaliteit die door dat bedrijf wordt geleverd. Wij gebruiken deze cookies daarom om een koppeling te maken met sociale netwerken, die de informatie over uw bezoek vervolgens kunnen gebruiken om de reclame op andere websites gericht op u af te stemmen, en om de door ons gebruikte advertentienetwerken informatie over uw bezoek te verstrekken, zodat u later op basis van uw surfgedrag precies de reclame te zien krijgt die u mogelijk echt interesseert.

Het uitschakelen van deze categorie cookies heeft geen invloed op de functionaliteit van onze websites. Momenteel gebruiken wij cookies uit deze categorie van de volgende aanbieders, bij wie u telkens informatie over de cookies en hun naam kunt vinden en daar direct bezwaar kunt maken tegen het gebruik van cookies:

e) Hoe schakel ik cookies uit?

U kunt de analyse-, targeting- en advertentiecookies gericht uitschakelen via de links in de tabel hierboven (bezwaarmogelijkheden). Tot slot kunt u ook het gebruik van alle cookies voorkomen door de cookie-instellingen in uw browser dienovereenkomstig aan te passen. Wij wijzen u er echter op dat de functionaliteit van onze websites in dat geval beperkt zal zijn, omdat ook technisch noodzakelijke cookies worden geblokkeerd.

5. Gebruik van Google Maps

Deze website gebruikt Google Maps voor het weergeven van een plattegrond. Google Maps wordt beheerd door Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS. Door het gebruik van deze website gaat u akkoord met het verzamelen, bewerken en gebruiken van de automatisch verzamelde en de door u ingevoerde gegevens door Google, een van zijn vertegenwoordigers of externe aanbieders.

De gebruiksvoorwaarden voor Google Maps vindt u onder Gebruiksvoorwaarden voor Google Maps. Uitgebreide details vindt u in het privacycentrum van Google: Transparantie en keuzemogelijkheden en Privacybeleid.

6. Gebruik van Zendesk

Op deze website gebruiken wij de Customer Relationship Management (CRM)-dienst “Zendesk”. De tool wordt beheerd door Zendesk Inc., 989 Market Street #300, San Francisco, CA 94102, VS. Zendesk wordt gebruikt voor het integreren van contactformulieren en het doorsturen van uw vragen aan ons. Het gebruik van Zendesk is optioneel. Als u er niet mee akkoord gaat dat Zendesk uw gegevens verzamelt, bieden wij u alternatieve contactmogelijkheden om serviceverzoeken per telefoon of post in te dienen. Om Zendesk te kunnen gebruiken, moet u ten minste een correct e-mailadres opgeven. De dienst kan ook gepseudonimiseerd worden gebruikt. Verdere doorgifte aan derden vindt niet plaats. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van Zendesk. Daarnaast worden met behulp van Zendesk cookies geplaatst. Deze cookies zijn technisch noodzakelijk om de technische functionaliteit van de website te waarborgen en de website te beschermen tegen aanvallen door bots. In het kader van de contactformulieren die met behulp van Zendesk worden geïntegreerd, kunnen de volgende gegevens worden verzameld en verwerkt:

• E-mailadres
• Naam
• Adres
• Met behulp van de cookies van Zendesk worden de volgende gegevens verzameld en verwerkt: IP-adressen

Voor zover de gegevens uit de contactformulieren worden gebruikt om contractuele diensten aan betrokkenen te leveren, is de rechtsgrond voor de verwerking art. 6 lid 1 sub b AVG. Verder dient art. 6 lid 1 sub a AVG als rechtsgrond, voor zover u toestemming hebt gegeven voor de gegevensverwerking. De gegevensverwerking via de cookies is gebaseerd op art. 6 lid 1 sub f AVG — een gerechtvaardigd belang. Ons gerechtvaardigd belang bestaat erin dat wij de functionaliteit en beveiliging van onze website moeten waarborgen. De persoonsgegevens worden bewaard zolang dat nodig is voor het doel van de verwerking. De gegevens worden verwijderd zodra ze voor het bereiken van het doel niet meer nodig zijn. In het kader van de verwerking via Zendesk kunnen gegevens naar de VS worden doorgegeven. De veiligheid van de doorgifte wordt doorgaans gewaarborgd via standaardcontractbepalingen en Binding Corporate Rules. Voor zover deze standaardcontractbepalingen en Binding Corporate Rules niet volstaan om een passend beschermingsniveau te bereiken, kan art. 49 lid 1 sub a AVG als rechtsgrond dienen. Let hierbij op de toelichting over het risico van gegevensdoorgifte naar een onveilig land onder punt “7. Formulieren”.

7. Formulieren

Wij gebruiken de dienst Zendesk om online formulieren beschikbaar te stellen. Daarvoor sturen wij uw gegevens door naar Zendesk, dat de gegevens uitsluitend in onze opdracht verwerkt. Zie de privacyverklaring bij “6. Gebruik van Zendesk”. Let op: wanneer u via contactformulieren contact met ons opneemt, kunnen persoonsgegevens worden doorgegeven aan dienstverleners in derde landen. Deze derde landen bieden geen passend beschermingsniveau. Als de gegevens naar de VS worden doorgegeven, bestaat het risico dat uw gegevens door Amerikaanse autoriteiten voor controle- en toezichtsdoeleinden worden verwerkt, zonder dat u daartegen mogelijk rechtsmiddelen kunt aanwenden. De veiligheid van de doorgifte wordt doorgaans gewaarborgd via zogenaamde standaardcontractbepalingen en, in het geval van Zendesk, via Binding Corporate Rules, die garanderen dat de verwerking van de persoonsgegevens onderworpen is aan een beschermingsniveau dat overeenkomt met dat van de AVG. Voor zover de standaardcontractbepalingen of Binding Corporate Rules niet volstaan om een passend beschermingsniveau te bereiken, geldt uw kennisneming van de privacyverklaring bij de contactformulieren als toestemming in de zin van art. 49 lid 1 sub a AVG, die een gegevensoverdracht naar onveilige derde landen rechtvaardigt.

8. Beveiliging

Wij en onze dienstverleners nemen technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om uw door ons beheerde persoonsgegevens te beschermen tegen toevallige of opzettelijke manipulatie, verlies, vernietiging of toegang door onbevoegden. Onze gegevensverwerking en onze beveiligingsmaatregelen worden voortdurend verbeterd in lijn met de technologische ontwikkelingen.

Bij de overdracht van uw persoonsgegevens aan ons wordt versleuteling via Transport Layer Security (TLS) toegepast. Persoonsgegevens die tussen u en ons of andere betrokken bedrijven worden uitgewisseld, worden in principe via versleutelde verbindingen overgedragen die voldoen aan de actuele stand van de techniek.

Onze medewerkers en de door ons ingeschakelde dienstverleners zijn uiteraard gebonden aan geheimhouding en vertrouwelijkheid van gegevens.

9. Uw recht op inzage, rectificatie, beperking of verwijdering

Als u vragen hebt over de verwerking van uw persoonsgegevens door ons, geven wij u op elk moment graag kosteloos inzage in de over u opgeslagen gegevens. Daarnaast hebt u het recht op rectificatie van onjuiste gegevens, op beperking van de verwerking of verwijdering van uw niet langer benodigde persoonsgegevens en op het indienen van een klacht bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

Richt uw verzoek schriftelijk (onder vermelding van: privacy) aan ons hierboven genoemde adres of per e-mail aan info@termin2go.com. Wij behouden ons het recht voor uw identiteit te controleren, zodat uw persoonsgegevens niet bij onbevoegden bekend worden.

10. Wijzigingen

Van tijd tot tijd is het nodig de inhoud van deze privacyverklaring aan te passen. Wij behouden ons daarom het recht voor deze op elk moment te wijzigen. De gewijzigde versie van de privacyverklaring publiceren wij eveneens op deze plek. Wanneer u ons opnieuw bezoekt, raden wij u daarom aan de privacyverklaring opnieuw te lezen.