Protection des données

Dans la présente politique de confidentialité, Termin2go GmbH, Radinkendorf 20, 15848 Beeskow, Allemagne, e-mail : info@termin2go.com (ci-après « Termin2go », « nous ») souhaite vous informer de la manière dont nous traitons vos données personnelles lors de l'utilisation de nos sites web.

1. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Les données personnelles sont toutes les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable que vous nous communiquez ou qui sont générées chez nous. En règle générale, nous ne collectons des données que si cela est réellement nécessaire au fonctionnement de notre logiciel. Il s'agit de :

A) Tous les utilisateurs du site web

Données de journal du serveur (caractéristiques techniques) : lorsque vous utilisez notre site web, des données (telles que la date et l'heure de votre visite, les pages consultées, la durée d'utilisation, la réalisation de programmes de formation en ligne, le type et le système d'exploitation de l'appareil utilisé ainsi que votre adresse IP) sont temporairement enregistrées dans un fichier journal sur nos serveurs.

Nous utilisons des cookies, c'est-à-dire de petits fichiers texte déposés temporairement sur votre ordinateur et enregistrés par votre navigateur. Vous pouvez configurer votre navigateur afin que ces cookies ne soient pas enregistrés ou soient supprimés à la fin de votre session Internet.

B) Personnes réservant un rendez-vous

Lorsque vous réservez un rendez-vous auprès d'un prestataire sur le site termin2go.com ou directement via le site web d'un prestataire utilisant le logiciel Termin2go, nous collectons les données suivantes :

Prénom et nom

Numéro de téléphone mobile

Adresse e-mail

Prestataire réservé

Prestations réservées

Collaborateur du prestataire réservé

Date et heure du rendez-vous

C) Prestataires

Si vous utilisez Termin2go en tant que prestataire, nous collectons et utilisons en outre des données personnelles dans la mesure décrite ci-après :

Raison sociale

Secteur d'activité

Prénom et nom

Numéro de téléphone

Adresse e-mail

Mot de passe

Adresse

Données de paiement

Vous créez également un mot de passe, que nous enregistrons sous forme chiffrée.

2. Dans quel but, sur quelle base juridique et pendant combien de temps traitons-nous vos données personnelles ?

a) Pour la mise à disposition du site web

Le traitement des données de journal du serveur est nécessaire pour des raisons techniques à la mise à disposition du site web et des services qui y sont proposés, puis à la garantie de la sécurité du système.
La base juridique du traitement est notre intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f du RGPD). Le traitement est indispensable à l'utilisation ; il n'existe pas de droit d'opposition.
Ces données sont supprimées au plus tard après 14 jours.
Les données de journal du serveur sont ensuite analysées de manière anonymisée à des fins statistiques et pour améliorer la qualité de Termin2go. Aucun lien n'est établi entre les données de journal du serveur et vos données personnelles, ni aucun regroupement avec d'autres sources de données personnelles.

b) Pour la mise à disposition de la solution de prise de rendez-vous en ligne aux personnes réservant

Nous utilisons les données collectées auprès des personnes réservant pour mettre à disposition la solution de prise de rendez-vous en ligne. À cette fin, nous transmettons les données indiquées au prestataire concerné.
La base juridique du traitement réside dans nos intérêts légitimes ainsi que dans ceux de l'entreprise autorisée à utiliser Termin2go (art. 6, par. 1, point f du RGPD).
Ces données sont supprimées à votre demande ou à celle du prestataire.

c) Pour la mise à disposition de la solution de prise de rendez-vous en ligne aux prestataires

Nous utilisons les données collectées auprès des prestataires pour fournir les prestations de Termin2go décrites dans les conditions d'utilisation, en particulier pour mettre à disposition la solution de prise de rendez-vous en ligne.
La base juridique du traitement est l'exécution d'un contrat d'utilisation conclu avec vous (art. 6, par. 1, point b du RGPD).
Ces données sont supprimées à la fin de votre contrat.

3. Transmission des données à des tiers

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles et la manière dont elles sont traitées. Nous ne vendrons en aucun cas vos informations personnelles.

a) Quand nous transmettons des données à des prestataires pour fournir nos services

Dans le respect des exigences légales, nous faisons appel, en partie dans le cadre d'une sous-traitance, c'est-à-dire pour notre compte, selon nos instructions et sous notre contrôle, à des prestataires pour la fourniture pratique de nos services, en particulier des prestataires informatiques pour les systèmes de messagerie et de bureautique, des fournisseurs de services clients et des centres d'appels.

b) Quand nous faisons appel à des prestataires pour la publicité et le marketing

Dans le respect des exigences légales, nous faisons appel, en partie dans le cadre d'une sous-traitance, c'est-à-dire pour notre compte, selon nos instructions et sous notre contrôle, à des prestataires pour la réalisation pratique d'actions publicitaires et marketing, par ex. des prestataires d'envoi d'e-mails ou des imprimeries. Les actions marketing ou publicitaires s'adressent uniquement aux clients de Termin2go GmbH. Les clients finaux en sont exclus.

4. Cookies et analyse web

a) Que sont les cookies ?

Afin de rendre nos sites web aussi conviviaux que possible et d'accroître la pertinence de nos publicités pour les visiteurs, nous et nos partenaires utilisons des « cookies ». Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur le disque dur d'un visiteur. Ils permettent de conserver des informations pendant une certaine période et d'identifier l'ordinateur du visiteur.

Lors de votre première visite sur nos sites web, l'avis relatif à la protection des données avec le texte de consentement aux cookies s'affiche sur votre page d'accueil. Si vous poursuivez ensuite votre navigation sans vous opposer à l'utilisation de cookies, ce consentement est enregistré dans votre navigateur afin que nous n'ayons pas à afficher cet avis sur chaque page. Si cet avis n'est plus présent dans votre navigateur (par ex. parce que vous avez supprimé l'historique de navigation), il s'affichera à nouveau lors de votre prochaine visite.

b) Quels cookies utilisons-nous ?

Sur nos sites web, nous utilisons deux catégories de cookies : (1) les cookies techniquement nécessaires, sans lesquels le fonctionnement de nos sites serait limité, et (2) les cookies optionnels d'analyse, de ciblage ou publicitaires :

c) Cookies techniquement nécessaires

Ces cookies sont indispensables pour vous permettre de naviguer sur nos sites web et d'utiliser leurs fonctionnalités. Ils servent par exemple à enregistrer vos saisies dans un processus de demande. Ces cookies ne collectent aucune information vous concernant destinée à des fins marketing et n'enregistrent pas les endroits où vous êtes allé sur Internet. Ces cookies sont propres à la session et expirent après votre visite sur le site (session). La désactivation de cette catégorie de cookies limiterait tout ou partie des fonctionnalités des sites web.

d) Cookies d'analyse, de ciblage et publicitaires

Les cookies d'analyse recueillent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent nos sites dans leur ensemble, par exemple les pages qu'ils consultent le plus souvent et s'ils reçoivent des messages d'erreur. Ces cookies ne collectent aucune donnée permettant d'identifier les visiteurs. Toutes les informations recueillies à l'aide de ces cookies servent exclusivement à comprendre et à améliorer le fonctionnement et le service du site. Pour l'analyse de nos sites web, nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web de Google Inc. Les informations générées par Google Analytics sur votre utilisation de nos sites sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Grâce à l'activation de l'anonymisation IP sur ces sites, votre adresse IP est toutefois préalablement tronquée par Google au sein des États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États parties à l'accord sur l'Espace économique européen.

Les cookies de ciblage et publicitaires sont utilisés pour adapter la publicité de manière plus ciblée à vous et à vos centres d'intérêt. Ils servent également à limiter le nombre de fois où vous voyez la même annonce, à mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire et à comprendre le comportement des personnes après avoir vu une annonce. Ces cookies sont généralement placés par des réseaux publicitaires avec l'accord de l'exploitant du site (c'est-à-dire, ici, nous) sur ses pages. Ils reconnaissent qu'un utilisateur a visité un site web et transmettent cette information à d'autres, par ex. des annonceurs, ou adaptent eux-mêmes la publicité en conséquence. Ils sont souvent liés à une fonctionnalité du site fournie par cette entreprise. Nous utilisons donc ces cookies pour établir un lien avec les réseaux sociaux, qui peuvent ensuite utiliser les informations sur votre visite pour cibler la publicité sur d'autres sites, et pour fournir aux réseaux publicitaires que nous utilisons des informations sur votre visite, afin de vous présenter ultérieurement, sur la base de votre comportement de navigation, exactement la publicité susceptible de vous intéresser réellement.

La désactivation de cette catégorie de cookies n'affecte pas les fonctionnalités de nos sites web. Nous utilisons actuellement des cookies de cette catégorie des fournisseurs suivants, auprès desquels vous pouvez obtenir des informations sur les cookies et leur dénomination et vous opposer directement à leur utilisation :

e) Comment désactiver les cookies ?

Vous pouvez désactiver de manière ciblée les cookies d'analyse, de ciblage et publicitaires via les liens figurant dans le tableau ci-dessus (possibilités d'opposition). Enfin, vous pouvez également empêcher l'utilisation de tout cookie en configurant les paramètres de cookies de votre navigateur en conséquence. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que le fonctionnement de nos sites web sera limité si les cookies techniquement nécessaires sont également bloqués.

5. Utilisation de Google Maps

Ce site web utilise Google Maps pour afficher un plan de situation. Google Maps est exploité par Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. En utilisant ce site web, vous acceptez la collecte, le traitement et l'utilisation par Google, l'un de ses représentants ou des fournisseurs tiers des données collectées automatiquement ainsi que des données que vous saisissez.

Vous trouverez les conditions d'utilisation de Google Maps sous Conditions d'utilisation de Google Maps. Vous trouverez des informations détaillées dans le centre de confidentialité de Google : Transparence et choix ainsi que Règles de confidentialité.

6. Utilisation de Zendesk

Sur ce site web, nous utilisons le service de gestion de la relation client (CRM) « Zendesk ». L'outil est exploité par Zendesk Inc., 989 Market Street #300, San Francisco, CA 94102, États-Unis. Zendesk est utilisé pour l'intégration de formulaires de contact et la transmission de vos demandes. L'utilisation de Zendesk est facultative. Si vous n'acceptez pas que Zendesk collecte vos données, nous vous proposons d'autres moyens de contact pour soumettre vos demandes par téléphone ou par courrier. Pour utiliser Zendesk, vous devez indiquer au minimum une adresse e-mail valide. Le service peut également être utilisé de manière pseudonymisée. Aucune autre transmission à des tiers n'a lieu. Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité de Zendesk. En outre, des cookies sont déposés à l'aide de Zendesk. Il s'agit de cookies techniquement nécessaires pour garantir le fonctionnement technique du site et le protéger contre les attaques de robots. Dans le cadre des formulaires de contact intégrés via Zendesk, les données suivantes peuvent être collectées et traitées :

• Adresse e-mail
• Nom
• Adresse
• À l'aide des cookies de Zendesk, les données suivantes sont collectées et traitées : adresses IP

Lorsque les données des formulaires de contact sont utilisées pour fournir des prestations contractuelles aux personnes concernées, la base juridique du traitement est l'art. 6, par. 1, point b du RGPD. L'art. 6, par. 1, point a du RGPD sert également de base juridique si vous avez consenti au traitement des données. Le traitement effectué via les cookies repose sur l'art. 6, par. 1, point f du RGPD — un intérêt légitime. Notre intérêt légitime consiste à garantir le fonctionnement et la sécurité de notre site web. Les données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire à la finalité du traitement. Elles sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à cette finalité. Dans le cadre du traitement via Zendesk, des données peuvent être transférées aux États-Unis. La sécurité du transfert est généralement garantie par des clauses contractuelles types et des règles d'entreprise contraignantes (Binding Corporate Rules). Si ces clauses contractuelles types et Binding Corporate Rules ne suffisent pas à garantir un niveau de sécurité adéquat, l'art. 49, par. 1, point a du RGPD peut servir de base juridique. Veuillez noter à ce sujet l'avertissement relatif au risque d'un transfert de données vers un pays non sûr au point « 7. Formulaires ».

7. Formulaires

Nous utilisons le service Zendesk pour mettre à disposition des formulaires en ligne. À cette fin, nous transmettons vos données à Zendesk, qui les traite exclusivement pour notre compte. Voir la politique de confidentialité au point « 6. Utilisation de Zendesk ». Attention : si vous nous contactez via les formulaires de contact, des données personnelles peuvent être transférées à des prestataires situés dans des pays tiers. Ces pays tiers ne disposent pas d'un niveau de protection des données adéquat. Si les données sont transférées aux États-Unis, il existe un risque que vos données soient traitées par les autorités américaines à des fins de contrôle et de surveillance, sans que vous disposiez éventuellement de voies de recours. La sécurité du transfert est généralement assurée par des clauses contractuelles types ainsi que, dans le cas de Zendesk, par des Binding Corporate Rules, qui garantissent que le traitement des données personnelles est soumis à un niveau de sécurité équivalent à celui du RGPD. Si les clauses contractuelles types ou les Binding Corporate Rules ne suffisent pas à garantir un niveau de sécurité adéquat, votre prise de connaissance de la politique de confidentialité dans le cadre des formulaires de contact vaut consentement au sens de l'art. 49, par. 1, point a du RGPD, qui justifie un transfert de données vers des pays tiers non sûrs.

8. Sécurité

Nos prestataires et nous-mêmes prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles que nous gérons contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, perte, destruction ou accès par des personnes non autorisées. Nos traitements de données et nos mesures de sécurité sont continuellement améliorés en fonction de l'évolution technologique.

Lors de la transmission de vos données personnelles, un chiffrement par Transport Layer Security (TLS) est appliqué. Les données personnelles échangées entre vous et nous ou d'autres entreprises concernées sont en principe transmises via des connexions chiffrées conformes à l'état actuel de la technique.

Nos collaborateurs et les prestataires que nous mandatons sont bien entendu tenus à la confidentialité et au secret des données.

9. Vos droits d'accès, de rectification, de limitation ou d'effacement

Si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles, nous vous renseignons volontiers et gratuitement à tout moment sur les données enregistrées vous concernant. Vous disposez en outre d'un droit de rectification des données inexactes, de limitation du traitement ou d'effacement de vos données personnelles qui ne sont plus nécessaires, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données.

Veuillez adresser votre demande par écrit (objet : protection des données) à l'adresse indiquée en début de document ou par e-mail à info@termin2go.com. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité afin que vos données personnelles ne soient pas divulguées à des personnes non autorisées.

10. Modifications

Il est parfois nécessaire d'adapter le contenu de la présente politique de confidentialité. Nous nous réservons donc le droit de la modifier à tout moment. Nous publierons également la version modifiée à cet endroit. Lors de votre prochaine visite, nous vous invitons donc à relire la politique de confidentialité.